CX Cortex: AI Tabanlı Müşteri Deneyimi Analizi
CX Cortex, çağrı merkezleri için geliştirilmiş bir yapay zeka destekli müşteri deneyimi (CX) analiz platformudur. Bu yazılım, çağrı kayıtları, e-postalar ve metin mesajları gibi çeşitli iletişim platformları üzerinden müşteri etkileşimlerini analiz eder. Otomatik transkripsiyon, analitik ve davranış ölçümü kullanarak, bu etkileşimlerin içeriğini ve bağlamını anlamaya yardımcı olur. İşletmeler, CX Cortex ile personel davranışlarını ve müşteri deneyimini çoklu iletişim kanallarında izleyebilirler.
Platform, önemli sorunları otomatik olarak önceliklendirmek, personeli doğru bir şekilde koçluk yapmak ve kendini geliştiren bir bilgi tabanı oluşturmak için kullanılabilecek davranış özetleri üretir. CX Cortex'un yapay zeka destekli yetenekleri, etkileşimleri otomatik olarak sınıflandırarak geçmiş verilere dayalı uygun yanıtlar önermektedir. Bu, müşteri destek süreçlerini kolaylaştırır ve yanıt sürelerini iyileştirir. Ayrıca, personel performansını ölçme ve analiz etme yeteneği, eğitim ve geliştirme için değerli içgörüler sağlar.
